1. Allgemeine Informationen

Wir bieten Rückgaben für Bestellungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und der nachstehenden Bedingungen an.

Ein direkter Umtausch bereits gelieferter Waren ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung – soweit gesetzlich zulässig – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.

2. Stornierung Ihrer Bestellung

Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell unter hello@feralisto.com kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach dem Versand: Eine Stornierung über den normalen Bestellprozess ist nach dem Versand in der Regel nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine besondere Form ist grundsätzlich nicht erforderlich. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an hello@feralisto.com erklären.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei bestimmten individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren.

4. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und die Kosten nicht freiwillig von uns übernommen werden.

Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Informationsanforderungen zu den Rücksendekosten.

Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung tragen wir die Rücksendekosten, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmen sind.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Ihre Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter hello@feralisto.com.

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei Bedarf können Sie zusätzlich klare Fotos der Ware und – bei Transportschäden – der Verpackung und der beschädigten Stellen beifügen.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware, sowie gegebenenfalls auf Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Rechte haben.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Eine Rückgabe wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung wird nicht als gewöhnliche freiwillige Rückgabe behandelt.

6. Rückgabe und Prüfung der Ware

Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung möglichst sicher und verwenden Sie, soweit vorhanden, die erhaltenen Rücksendeunterlagen.

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein, wenn der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht.

Ein gesetzlicher Widerruf wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

7. Rückerstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, müssen wir die zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang und der erforderlichen Prüfung der Rücksendung leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

8. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

9. Gesetzliche Mängelrechte

Die gesetzlichen Mängelrechte sind vom Widerrufsrecht unabhängig.

Bei mangelhaften Waren bestehen grundsätzlich die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung und – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.

Für gewöhnliche Mängelansprüche bei beweglichen Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt.

Unsere freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder beschädigten beziehungsweise mangelhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: hello@feralisto.com
Telefon: +1 (352) 394-6827
Anschrift: 139 Sunnyside Dr, Clermont, FL 34711, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.