1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über feralisto.com aufgegeben werden. Sie regeln die freiwillige Stornierung von Bestellungen und ergänzen unsere Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Versand.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an hello@feralisto.com beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.
Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte jedoch nicht ein. Wenn eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen beachten.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an hello@feralisto.com. Alternativ können Sie uns unter +1 (352) 394-6827 kontaktieren.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- eine mit der Bestellung verbundene Kontaktmöglichkeit;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung.
Ein Grund für die Stornierung ist bei einer freiwilligen Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail.
5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet, bereits verpackt wurde oder bereits versendet wurde.
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, teilen wir Ihnen dies mit und informieren Sie über die für Ihre Situation verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde Ihre Stornierung erfolgreich bestätigt und haben Sie bereits eine Zahlung geleistet, wird der entsprechende Betrag nach den geltenden Regelungen zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
7. Rückerstattungsdauer
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Karteninstitut oder den Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Für gesetzliche Widerrufsfälle gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Bedingungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
8. Unterschied zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerrufsrecht
Eine freiwillige Stornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Möglichkeiten.
Die freiwillige Stornierung betrifft insbesondere Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Stornierungsmöglichkeit. Insbesondere kann der Versand einer Bestellung das gesetzliche Widerrufsrecht eines Verbrauchers nicht ausschließen.
Für die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Widerrufsfristen, zur Rücksendung und zur Erstattung gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@feralisto.com
Telefon: +1 (352) 394-6827
Anschrift: 139 Sunnyside Dr, Clermont, FL 34711, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr